La salute e la soddisfazione dei nostri pazienti sono le nostre priorità, per questo ci impegniamo a fare in modo che l’esperienza presso Villa Donatello sia il più piacevole possibile sotto tutti i punti di vista.

Siamo convinti che ascoltare i nostri pazienti sia uno dei modi migliori per capire dove possiamo migliorare, per questo le chiediamo di prendersi qualche minuto per compilare questo questionario di gradimento.

Le risposte che ci darà saranno trattate in forma anonima e saranno utilizzate solo a scopo interno per migliorare il nostro servizio.

Qualora però si desiderasse essere ricontattati o semplicemente non si volesse che i giudizi espressi rimangano anonimi, in fondo al modulo c’è la possibilità di inserire il proprio nominativo. In questo caso è richiesto di leggere l’informativa sul trattamento dei dati e di selezionare la spunta di accettazione.

Questionario di gradimento del ricovero a Villa Donatello

    In quale reparto di degenza è stato/a ricoverato/a?

    Ci piacerebbe conoscere il suo giudizio sul personale di reparto relativamente a questi aspetti:

    1) L'esaustività e la chiarezza delle informazioni ricevute

    2) La prontezza nel rispondere alle richieste

    3) La gestione del dolore

    4) La gentilezza e la cortesia

    5) Il rispetto della privacy

    6) La capacità di ascolto e sostegno

    7) Le informazioni in previsione della dimissione

    8) Per quanto riguarda il braccialetto identificativo:

    8a) Le è stato fatto indossare durante tutta la durata della degenza?

    8b) Il personale sanitario ha verificato la sua identità attraverso il braccialetto prima di somministarle qualsiasi farmaco?

    9) Il personale si è rivolto a lei dandole del "tu"?

    9a) In caso affermativo, ne è rimasto contrariato?

    10) Rispetto alle sue aspettative, come ritiene l'assistenza che le è stata prestata?

    11) Vuole indicarci qualche aspetto del suo ricovero che l'ha particolarmente colpita, positivamente e/o negativamente?

    12) Vuole segnalare qualcuno che, a parer suo, si è distinto per l'assistenza prestatale durante il suo ricovero?

    ATTENZIONE: Qualora desiderasse ricevere dalla Direzione una risposta a Suoi eventuali reclami e per gestire al meglio le Sue osservazioni, La preghiamo di scrivere nelle caselle sottostanti il Suo nominativo, la data della compilazione del questionario e di prendere visione dell’informativa sotto riportata, barrando la relativa casella.
    Qualora invece si volesse inviare le proprie risposte in forma anonima è possibile lasciare in bianco i campi e fare clic sul pulsante invia in fondo al modulo.

    (Inserire qui sotto il proprio nome e cognome nel caso non si voglia inviare il questionario in forma anonima)

    Firenze, (Selezionare la data)

    Informativa sul trattamento dei dati personali per indagini di Customer Satisfaction (Art. 13 Regolamento UE n° 679/2016 - Regolamento generale sulla protezione dei dati)

    La informiamo che la Casa di cura Villa Donatello S.p.A., Titolare del trattamento dei dati (di seguito, la ”Titolare”), ha intenzione di svolgere indagini sul grado di soddisfazione dei propri clienti a seguito della fruizione dei propri servizi (di seguito, ”Customer Satisfaction”): la Sua opinione sarà raccolta mediante la compilazione di questo form on line. Il trattamento avviene al fine di verificare il grado di soddisfazione della Clientela, consentendo così alla Titolare di adattare i propri servizi alle Sue esigenze.

    In tali indagini non verranno richieste informazioni riguardanti le patologie di cui è affetto o le specifiche prestazioni sanitarie a cui è stato sottoposto.

    I dati raccolti verranno utilizzati esclusivamente per le finalità sopra indicate e non saranno utilizzati per altre finalità quali, ad esempio, quelle promozionali/commerciali.

    Il conferimento dei dati richiesti è facoltativo e Lei può decidere di non partecipare esprimendo la Sua contrarietà.

    La base giuridica del trattamento consiste nel Suo libero e previo consenso.

    È esclusa qualsiasi operazione di diffusione dei dati, se non in forma aggregata e anonima.

    I Suoi dati saranno trattati per il tempo strettamente necessario allo svolgimento delle attività di indagine, e successivamente, le Sue sole valutazioni saranno trattate in modo anonimo, cioè senza alcun riferimento ai Suoi dati personali identificativi.

    Qualora la Casa di cura Villa Donatello S.p.A. decida di affidare la realizzazione dell’indagine ad una società esterna, quest’ultima sarà nominata responsabile del trattamento.

    La normativa sulla privacy (artt. 15-22 del Regolamento 679/2016) Le garantisce il diritto ad accedere in ogni momento ai dati che La riguardano, nonché di ottenere la loro rettifica e/o integrazione, se inesatti o incompleti, la loro cancellazione o la portabilità dei dati da Lei forniti, ove trattati in modo automatizzato per le prestazioni contrattuali da Lei richieste, nei limiti di quanto previsto dal Regolamento (art. 20). La normativa sulla privacy Le attribuisce altresì il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati, se ne ricorrono i presupposti, o l’opposizione al loro trattamento per motivi legati alla Sua situazione particolare. Titolare del trattamento dei Suoi dati è Casa di Cura Villa Donatello S.p.A. (www.villadonatello.com) con sede in Viale Matteotti 4 - 50132 Firenze.

    Il “Responsabile per la protezione dei dati” è a Sua disposizione per ogni eventuale dubbio o chiarimento: a tale scopo potrà contattarlo presso l’indicata sede della Casa di Cura Villa Donatello S.p.A., al recapito privacy@villadonatello.it al quale potrà rivolgersi, oltre che per l’esercizio dei Suoi diritti, anche per conoscere l’elenco aggiornato delle categorie dei destinatari dei dati. Resta fermo il Suo diritto di presentare reclamo all’Autorità italiana, il Garante Privacy, ove ritenuto necessario per la tutela dei Suoi dati personali e dei Suoi diritti in materia.

    Per poter trattare il suo reclamo è necessaria la Sua conferma di presa visione dell’informativa.

    Letta l'informativa privacy, acconsento al trattamento dei miei dati personali per lo svolgimento delle attività di Customer Satisfaction, nei limiti e secondo le modalità nella stessa riportate